Wie Lernen einen Mehrwert schafft
Wie Lernen einen Mehrwert schafft
Wie sich unsere Lern- und Entwicklungsprogramme positiv auf
unser Unternehmen und unsere Mitarbeitenden auswirken
Zentrale Weiterentwicklungsprogramme
Zentrale Weiterentwicklungsprogramme
Alle unsere Entwicklungsprogramme für Mitarbeitende sind speziell darauf ausgerichtet, die Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden zu erweitern und zu verbessern und sie mit den Werkzeugen auszustatten, die sie benötigen, um die sich ständig ändernden Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden zu erfüllen.
Ein Beispiel dafür ist unser Rahmenprogramm UBS Leadership & Skills Development. Es handelt sich um eine umfassende Initiative, die darauf abzielt, in der Kundenberatung tätige Mitarbeitende und Führungskräfte innerhalb unserer Organisation zu entwickeln – mit unserem Leadership Excellence Accelerator Diploma (LEAD) und professionellen Zertifizierungen als Hauptpfeiler.
LEAD richtet sich an Führungskräfte in unserem Geschäftsbereich Global Wealth Management und konzentriert sich auf den Aufbau eines hohen Kompetenzniveaus in den Bereichen Mitarbeiterführung, Kundeninteraktion, Wandel, Wachstum und Leadership for Enablement. Zu den Vorteilen des Programms gehört, dass es den Teilnehmenden Möglichkeiten bietet, aktuelle geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen. Es fördert Wissensaustausch, gegenseitiges Lernen und Zusammenarbeit und unterstützt so die systematische Entwicklung von Fähigkeiten, um das Unternehmenswachstum zu entwickeln und eine effektive Führung zu ermöglichen. Dieses Programm wurde 2020 ins Leben gerufen und wird jedes Jahr überprüft und verbessert, um eine maximale Wirkung zu erzielen und den aktuellen Herausforderungen und Chancen des Marktes gerecht zu werden.
Unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater und andere wichtige Mitarbeitende mit Kundenkontakt durchlaufen unser extern anerkanntes Zertifizierungsprogramm. Dieses Programm, das ursprünglich innerhalb von UBS entwickelt wurde, um die Entwicklung von hochspezialisiertem funktionalem Know-how mit der praktischen Anwendung zu verbinden, ist nun auch für die Bankenbranche verfügbar. Darüber hinaus ist UBS seit 2015 führend bei der Aktualisierung der Lernziele, und wir haben den Wissensbestand des Programms angepasst, um den Schwerpunkt stärker auf nachhaltiges Investieren, digitales Kundenmanagement und Interaktion zu legen.
Wir nominieren Kundenberaterinnen und Kundenberater innerhalb von zwei Jahren nach Aufnahme ihrer Tätigkeit für eine Erstzertifizierung und eine Rezertifizierung ist alle drei Jahre erforderlich. Dies bietet folgende Vorteile:
- ein Lehrplan mit praktischen und kundenorientierten Schulungen, die über die externe Akkreditierung nach ISO 17024 hinausgehen,
- Kundenberaterinnen und Kundenberater erfüllen die UBS-Qualitätsstandards für Wissen und Kompetenz und sind in der Lage, die für ihr Segment festgelegten Standards für ein hochwertiges Beratungserlebnis zu bieten.
Durch die Unterstützung von extern anerkannten
Zertifizierungen für alle Personen in relevanten
Rollen setzt UBS klare Erwartungen an die Qualität
der Erfüllung unseres Kundenversprechens.
Mitarbeitende mit Kundenkontakt profitieren
ihrerseits von überdurchschnittlichem Erfolg bei
den Kundinnen und Kunden.
Geschäftliche Vorteile und Auszeichnungen
Geschäftliche Vorteile und Auszeichnungen
- LEAD-Teilnehmende wurden im Vergleich zur Kontrollgruppe seit Beginn des Programms 1,5 Mal häufiger befördert.
- LEAD-Teilnehmende entschieden sich 5,5 Mal weniger, das Unternehmen zu verlassen, als die Kontrollgruppe.
- Zertifizierte Beraterinnen und Berater haben 10,6 Mal mehr Nettoneugeld generiert als nicht zertifizierte.
- Gold Award for Best Hybrid Learning Program und Learning and Development Award 2022–2023 der Brandon Hall Group (LEAD-Initiative)
- Silver Award for Leadership Development of Frontline Leaders (LEAD-Initiative)
- Bronze Award for Best Certification Program 2022–2023 (LEAD-Initiative)
Das UBS-Rahmenprogramm Talent & Mobility
Dieses Rahmenprogramm fördert die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und erhöht die interne Mobilität. Initiativen wie LEAP und Grow your Career tragen zu einer Kultur der bereichsübergreifenden und internationalen Mobilität von Nachwuchskräften, Mitarbeitenden in der Mitte ihrer Karriere und erfahrenen Führungskräften bei.
LEAP (Learn, Evolve, Acquire, Provide)1
ist eine spezielle neunmonatige, strukturierte
Talententwicklungsinitiative für Nachwuchstalente,
die herausragende Leistungen, Potenzial und die
Bereitschaft zum beruflichen Aufstieg aufweisen.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem Aufbau von
Selbstwahrnehmung, Überzeugungskraft, Innovation,
Zusammenarbeit und Netzwerkfähigkeit. Ebenso
können alle Mitarbeitenden im Rahmen unserer
internen Mobilitätsinitiative Grow your Career auf
unserer Self-Service-Plattform Career Navigator
Karrierewege erkunden, nach Stellen und
kurzfristigen Rotationsmöglichkeiten suchen und
mit Mentorinnen und Mentoren in Kontakt treten.
Beide Initiativen umfassen eine Mischung aus
persönlichen und virtuellen Elementen und werden
innerhalb der gesamten UBS-Organisation angeboten.
Gemeinsam tragen sie zu einer Kultur des Respekts
und der Zusammenarbeit bei und sorgen dafür, dass
wir über einen starken Talent-Pool verfügen.
Nutzen und Ergebnisse
Nutzen und Ergebnisse
- Förderung einer Kultur der bereichsübergreifenden und internen Mobilität, indem verschiedene interne Talente aus dem gesamten Unternehmen für offene Stellen eingesetzt werden
- Förderung von Teamarbeit, Wissensaustausch, funktions- und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und Integration
- Sensibilisierung und Möglichkeiten zur Förderung der beruflichen Entwicklung durch unsere 3E (Education, Exposure und Experience)
- Interne Einstellungsquoten 2023: 38,8% aller Einstellungen, 40,5% aller weiblichen Einstellungen, 30,9% der Einstellungen von Angehörigen ethnischer Minderheiten in Grossbritannien und 31,4% der Einstellungen von Angehörigen ethnischer Minderheiten in den USA1
- Interne Mobilitätsrate für die Führungsstufe Director und darüber im Jahr 2023: 52,2% (das heisst, von 100 offenen Stellen der Führungsstufe Director und darüber wurden 52,2% mit internen Bewerberinnen und Bewerbern besetzt)
- Die Mitarbeiterbefragung von 2023 ergab einen Wert von 83% bei Zusammenarbeit.
- LEAP-Teilnehmende wurden im Vergleich zur Kontrollgruppe seit Beginn des Programms 2,6 Mal häufiger befördert.
- LEAP-Teilnehmende entschieden sich nach dem Programm 5 Mal seltener, das Unternehmen zu verlassen, als die Kontrollgruppe.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die
Rahmenprogramme Leadership & Skills
Development und Talent & Mobility zu den
folgenden Ergebnissen beitragen:
|
Item |
Item |
Indicator |
Indicator |
2023 |
2023 |
|---|---|---|---|---|---|
|
Item |
L1 - Learning |
Indicator |
Banco de Madrid learning activities in million |
2023 |
>2.3 |
|
|
% of eligible population participating in certification |
|
98% |
||
|
|
% of eligible population selected to participate in LEAP1 |
|
5% |
||
|
Item |
L2 - Mobility |
Indicator |
Internal mobility of all hires |
2023 |
38.8% |
|
|
Internal mobility of director+ open roles |
|
52.2% |
||
|
Item |
L3 - Behaviour |
Indicator |
Collaboration score |
2023 |
83% |
|
|
Less attrition LEAD vs control group |
|
5.5x |
||
|
|
Less attrition LEAP vs control group |
|
5x |
||
|
Item |
L4 - Output |
Indicator |
LEAD program awards2 |
2023 |
3 |
|
|
Higher promotion LEAD vs control group |
|
1.5x |
||
|
|
Higher promotion LEAP vs control group |
|
2.6x |
||
|
Item |
L5 - Results |
Indicator |
Investment in training in USD million3 |
2023 |
92.7 |
|
|
Increase in Net New Money (NNM) certified vs non-certified advisors |
|
10.6x |
